1. Ventas y Pedidos:

1.1 Proceso de Compra:
– Los clientes pueden realizar compras a través del sitio web o pedidos directamente a nuestro whatsapp.
– Los precios y descripciones de los productos son claros y precisos.
– Se proporciona un proceso de pago seguro y encriptado para proteger la información personal y financiera del cliente.

 

1.2 Confirmación de Pedido:
– Los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación después de realizar un pedido, que incluirá los detalles del pedido y la información de contacto.
– Es responsabilidad del cliente revisar y confirmar que los detalles del pedido son correctos. Cualquier error debe ser comunicado al servicio de atención al cliente de inmediato.

2. Envíos:

2.1 Tiempos de Envío:
– Se proporcionará una estimación clara de los tiempos de envío durante el proceso de compra.
– Los plazos de envío pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto.
– Tener claridad de la agencia de envío, una vez finalizada la compra no podemos cambiar la agencia de envío.

2.2 Gastos de Envío:
– Los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra y se mostrarán de manera transparente antes de la confirmación del pedido.

2.3 Seguimiento de Envío:
– Se proporcionará un número de seguimiento una vez que el pedido haya sido despachado, para que el cliente pueda rastrear su envío, para esto es importante que en el proceso de compra indiques todos tus datos.

3. Política de Devoluciones y Reembolsos:

3.1 Devoluciones:
– Los clientes tienen un plazo de 10 días a partir de la recepción del pedido para iniciar una solicitud de devolución.
– Sólo aceptaremos devolución en caso de fallas en el producto o error en el producto recibido.
– Los productos deben estar en su estado original, sin abrir y sin daños para ser elegibles para la devolución.

3.2 Proceso de Devolución:
– Los clientes deben ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para iniciar el proceso de devolución.
– Se proporcionarán instrucciones claras sobre cómo empacar y enviar los productos de vuelta.

3.3 Reembolsos:**
– Una vez que los productos devueltos sean recibidos y verificados, se procesará el reembolso al método de pago original del cliente.
– Los gastos de envío originales no serán reembolsados, a menos que el motivo de la devolución sea un error por parte de la empresa.

4. Garantía de Productos:

4.1 Garantía de Calidad:
– Se garantiza que los productos vendidos son genuinos y de alta calidad.
– Se proporcionará información detallada sobre los ingredientes y beneficios de los productos.

4.2 Reacciones alérgicas o problemas de piel:
– Se recomienda a los clientes realizar una prueba de parche antes de usar un producto nuevo para prevenir posibles reacciones alérgicas o irritaciones.
– En caso de una reacción adversa, los clientes deben dejar de usar el producto y consultar a un profesional de la salud si es necesario.

5. Atención al Cliente:

– Se proporcionará un servicio de atención al cliente accesible y receptivo para abordar cualquier pregunta, preocupación o problema que los clientes puedan tener.

En caso de dudas y consultas puedes escribirnos a ventas@orabelachile.cl